Centre d'Appels

Centre d’Appels Monétique Régional est ainsi l’interface centralisant la prise en charge des différentes préoccupations de ses souscripteurs et de leurs activités. Il entre dans le cadre d’un accompagnement permanent et constant au fonctionnement monétique des banques de la zone UEMOA.

Mission

  • Le retraçage de l’ensemble des échanges avec les souscripteurs du service, avec un système de référencement simple à travers l’utilisation d’outils de suivis sécurisés et fiables
  • Le traitement des requêtes dans des délais courts
  • La mise à disposition de fichiers périodiques par des canaux et procédés sécurisés et certifiés PCI DSS
  • La surveillance en permanence des interfaces GIM et Emetteurs Internationaux, de Serveurs et de points de services (DAB/GAB et TPE)
  • La diffusion de statistiques périodes sur les indicateurs de qualité tels que : les taux de rejets techniques et fonctionnels, les taux de disponibilité des interfaces, l’évolution des transactions, etc.

Disponibilité et Contacts

  • Les Services du Centre d’Appels Monétique Régional sont disponibles 24h/24 et 7j/7
  • Ses équipes restent joignables à partir des contacts suivants :

E-mail :  cagim@gim-uemoa.org
Téléphone : 221 33869 96 00
Direct du Superviseur : 221 33 869 95 96

Règle d’Or du Centre d’Appels Monétique Régional

  • Accessibilité
  • Variété de service
  • Promptitude
  • Assistance monétique en ligne     
  • Fiabilité
  • Humanware

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